Descripción del puesto: Especialista de Soporte Técnico

Acerca del puesto de Especialista de Soporte Técnico

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico con orientación al servicio al cliente para brindar soporte técnico a los usuarios de manera eficiente y precisa. Estarás en la primera línea de la empresa y resolverás problemas técnicos básicos, además de proporcionar soporte para todas las áreas asignadas.

Será tu responsabilidad asegurar que los problemas de los clientes se resuelvan, que mantengamos los altos estándares establecidos por la empresa y que el cliente quede satisfecho.

Responsabilidades del Especialista de Soporte Técnico

• Proporcionar contacto de primer nivel y comunicar soluciones a los problemas de los clientes
• Escalar adecuadamente las preguntas sin resolver al siguiente nivel de soporte
• Rastrear, dirigir y redirigir problemas a los recursos correctos
• Actualizar datos de clientes y generar informes de actividad
• Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas
• Dar seguimiento a los clientes, proporcionar retroalimentación y asegurar la resolución de los problemas
• Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente para superar las expectativas de los clientes
• Asegurar el registro, la documentación y el cierre adecuados de los problemas
• Recomendar modificaciones o mejoras en los procedimientos según sea necesario
• Preservar y ampliar su conocimiento de los sistemas, productos y servicios de mesa de ayuda

Requisitos para Especialista de Mesa de Ayuda

• Experiencia laboral comprobada en la provisión de soporte de mesa de ayuda
• Dominio del inglés
• Conocimiento práctico de software de mesa de ayuda, bases de datos y control remoto
• Fuertes habilidades de interacción con el cliente y comunicación
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas y multitarea
• Orientación al servicio al cliente
• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o equivalente