Descripción del puesto de Ingeniero de Soporte Técnico

Acerca del puesto de Ingeniero de Soporte Técnico

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico brillante para brindar soporte técnico de nivel empresarial a nuestros clientes. Este técnico proporcionará soporte por teléfono, web, correo electrónico, chat y otros canales según sea necesario. Es indispensable contar con experiencia en ingeniería o soporte de TI.

Responsabilidades del Ingeniero de Soporte Técnico

• Asumir la responsabilidad de los problemas reportados por los clientes y darles seguimiento hasta su resolución
• Estudiar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver los problemas de los clientes
• Seguir los métodos estándar para la correcta escalada de problemas no resueltos a los equipos internos apropiados
• Proporcionar retroalimentación oportuna y detallada a los clientes
• Asegurar el registro y cierre adecuados de todos los problemas
• Preparar informes precisos y oportunos
• Documentar el conocimiento en forma de notas técnicas y artículos de la base de conocimientos

Requisitos para Ingeniero de Soporte Técnico

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o equivalente
• Experiencia laboral comprobada en soporte técnico empresarial, soporte de TI o como ingeniero técnico
• Conocimientos básicos de sistemas Unix/Linux, utilidades y scripting
• Excelentes habilidades para la resolución de problemas
• Excelentes habilidades de atención al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal