Descripción del puesto: Técnico de Mesa de Ayuda de TI

Acerca del puesto de Técnico de Mesa de Ayuda de TI

Buscamos un Técnico de Mesa de Ayuda calificado para proporcionar asistencia técnica rápida y útil en sistemas informáticos. Responderás consultas sobre problemas técnicos subyacentes y ofrecerás soluciones para resolverlos.

Un excelente Técnico de Mesa de Ayuda debe tener conocimientos técnicos suficientes y ser capaz de comunicarse eficazmente para entender el problema y explicar su solución. También debe estar orientado al cliente y ser sereno para tratar con clientes exigentes.

Tus objetivos serán generar valor para los clientes, lo que ayudará a proteger la reputación y el negocio de la empresa.

Responsabilidades del Técnico de Mesa de Ayuda de TI

• Ser el primer punto de contacto para clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico
• Solucionar problemas de forma remota mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
• Encontrar la mejor solución basándose en el problema y los detalles proporcionados por los clientes
• Guiar al cliente a través del proceso de resolución de problemas
• Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte
• Proporcionar información detallada sobre productos o servicios de TI
• Registrar eventos, problemas y su resolución en bitácoras
• Dar seguimiento y actualizar el estado e información del cliente
• Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente
• Identificar y sugerir posibles mejoras a los procedimientos

Requisitos para Técnico de Soporte de TI

• Algo de experiencia como técnico de soporte o en otro rol de atención al cliente
• Habilidad tecnológica con conocimientos prácticos de productos de automatización de oficina, bases de datos y control remoto
• Sólidos conocimientos de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
• Dominio del inglés
• Excelentes habilidades de comunicación
• Orientado al cliente y de temperamento tranquilo
• Licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado