Descripción del Puesto de Gerente de Mesa de Ayuda

Acerca del Puesto de Gerente de Mesa de Ayuda

Buscamos un Gerente de Mesa de Ayuda calificado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Serás responsable de liderar a nuestro equipo de soporte técnico para brindar un excelente servicio al cliente y resolver los problemas técnicos de los clientes.

Como Gerente de Mesa de Ayuda, debes tener una sólida experiencia técnica, así como experiencia en servicio al cliente. Una actitud empática y orientada a la resolución de problemas, además de la capacidad para motivar a tu equipo hacia metas específicas, son habilidades esenciales para desempeñarse bien en este puesto.

En resumen, queremos que garantices un soporte técnico de alta calidad y aumentes la satisfacción del cliente.

Responsabilidades del Gerente de Mesa de Ayuda

• Gestionar a nuestro equipo de mesa de ayuda y evaluar su desempeño
• Mantener un servicio al cliente oportuno y preciso diariamente
• Reclutar, capacitar y apoyar a los representantes y técnicos de mesa de ayuda
• Establecer altos estándares de servicio al cliente
• Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo activamente a las consultas y manejando las quejas
• Establecer mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico
• Dar seguimiento a los clientes para identificar áreas de mejora
• Elaborar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de mesa de ayuda
• Proporcionar retroalimentación de los clientes a los equipos internos correspondientes, como los desarrolladores de productos

Requisitos para Gerente de Mesa de Ayuda

• Experiencia laboral exitosa como parte integral o gerencial de un equipo de Mesa de Ayuda
• Experiencia práctica con software de mesa de ayuda y control remoto
• Sólida formación técnica con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica
• Orientación al servicio al cliente con una actitud proactiva y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Habilidades de gestión de equipos
• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado