¿Buscas talento que no ceda ante la presión? Descubre cómo la Unidad Médica de Central Park contrata a héroes de la vida real.
Cuando era asistente legal y se dedicaba a papeleo, Miguel soñaba con trabajar con personas, cara a cara. “Simplemente no me sentía satisfecho trabajando principalmente con papeles y no de manera plena con seres humanos. Nada en contra del derecho. Los abogados y profesionales del derecho definitivamente sirven a la humanidad, pero yo quería servir a las personas de una manera más directa.”
Como Coordinador de Membresías y Miembro Activo del cuerpo de ambulancias de la Unidad Médica de Central Park, Miguel y su equipo de valientes paramédicos (¡todos voluntarios!) conocen la geografía de todo el paisaje de 843 acres como la palma de su mano.
Si estás enfermo o herido, pueden llegar a ti en un promedio de solo 3 minutos.
La Unidad Médica de Central Park, o CPMU, es totalmente voluntaria. Nunca ha cobrado un solo centavo por transportar pacientes. “Siempre quise ayudar a la gente y estar en un servicio uniformado, así que hice el entrenamiento. Aun así, fue un gran paso.”
No es un trabajo para los débiles de corazón
Aunque cada miembro se siente privilegiado de trabajar para el único cuerpo de ambulancias totalmente voluntario de Manhattan que atiende a todas las poblaciones (no solo a unos pocos seleccionados de ciertos hospitales o distritos), ser voluntario para la CPMU es un GRAN compromiso.
Después de todo, navegar por uno de los terrenos más transitados de la ciudad de Nueva York mientras se administra un tratamiento médico potencialmente vital desde la parte trasera de un vehículo en movimiento y entregar al paciente de forma segura en un hospital no es un trabajo para los tímidos.
Una década después, Miguel ahora tiene la tarea de reclutar y seleccionar voluntarios de primera categoría que estén a la altura del desafío. Veamos cómo lo hace.
¿Cómo era tu proceso de reclutamiento antes de Breezy? ¿Cómo supiste que era hora de un cambio?
Todos somos voluntarios. Tenemos gente del derecho, la medicina, los negocios, estudiantes — gente de todas las áreas y profesiones y sabía que necesitábamos reformar nuestro proceso de reclutamiento para facilitarles las cosas. Hasta hace poco, usábamos un formulario de Google porque es gratuito. Pero el desafío es que nada está integrado y si quieres una mejor experiencia para el candidato, necesitas algo que esté a nivel de la industria.
Analizamos otras plataformas de encuestas, hicimos algunas pruebas y estaban bien, pero había errores y ciertas limitaciones y también, al final del día, era solo otro formulario y no un sistema. También analizamos otras soluciones de RRHH, pero eran demasiado pesadas. Principalmente hemos usado Google y un sistema de correo electrónico, pero si eres voluntario, son demasiados correos electrónicos — correos fragmentados, formularios para esto, formularios para aquello. No hay forma de hacer un seguimiento. Breezy nos permite no perder nunca a un candidato.
Nuestros voluntarios son miembros actuales y anteriores de las fuerzas del orden, bomberos, militares y profesionales médicos, personas muy admirables. Estas personas van a estar frente a gente en situaciones desesperadas, necesitan ser excelentes.
Pero antes de Breezy, muchos se quedaban en el olvido. También tuvimos muchos éxitos al encontrar a las personas adecuadas, pero hubo un par de situaciones en las que pensamos: "¡Dios mío, ¿cómo pudimos haber pasado por alto a esta persona durante un año?!". Ahora nuestro lema es: "Ningún solicitante se queda atrás".
¿Por qué es importante para ustedes crear una experiencia increíble para los candidatos?
Aunque somos una organización sin fines de lucro, la idea de una marca empleadora sigue siendo relevante. En cierto modo, nuestra imagen externa se debe a la experiencia que la gente ha tenido al postularse con nosotros.
La gente en la comunidad de SEM dice que es un proceso largo. Se necesita mucho tiempo para convertirse en un TUM certificado. Pero, por otro lado, somos una organización de ambulancias y, como organización de servicios, no podemos permitirnos tener un proceso abrumador donde algunas personas no reciben respuesta hasta por 15 meses. Ahora, cuando un candidato se postula, sube sus documentos y podemos compartir el perfil con el comité de revisión y calificarlos juntos.
¿Cuál es el impacto en el equipo de contratación?
Nuestro comité de revisión está compuesto por personas que trabajan a tiempo completo y dedican tiempo de sus apretadas agendas para revisar a los posibles voluntarios.
Uno puede sentirse fácilmente abrumado con todos los correos electrónicos y la comunicación involucrada, pero con Breezy es tan fácil. Puedo escribir "Ma" y Mark, un miembro del comité de revisión, aparece de inmediato. Puedo crearle una tarea y listo, e incluso intercambiar notas sobre un solicitante. Solo quieres saber que las cosas van bien y que están siendo atendidos, no solo por nuestros pacientes, sino también por nuestros solicitantes.
Como mínimo, queremos agradecer su solicitud. Creo que eso se lo debemos a la gente. Sería muy difícil para nosotros hacerlo (con un 100% de consistencia) sin un sistema como Breezy.
¿Cuánto tiempo diría que Breezy les ahorra en general (antes de Breezy vs. ahora)?
Para nosotros, se trata realmente de la experiencia integrada.
El hecho de que tengamos estas verificaciones automáticas de referencias, el hecho de que haya una solicitud fácil de completar, el hecho de que podamos usar tarjetas de puntuación y mover a los candidatos a través de un embudo visual.
Sin todas estas características, esto casi podría equivaler a un puesto de medio tiempo remunerado. Pero como organización sin fines de lucro que opera solo con voluntarios, nunca tendríamos los fondos para contratar a alguien. Todavía lleva tiempo hacer las cosas que solíamos hacer, pero Breezy hace que ese tiempo sea más eficiente. Existe el factor de confianza y un grado de certeza al saber que no se está pasando por alto a nadie. Y, por supuesto, ahorramos muchísimo tiempo en comparación con la gestión de formularios y la colaboración y búsqueda solo a través de correos electrónicos.
¿Cuáles son sus consejos de expertos favoritos para atraer a candidatos potenciales?
Me gusta la función de seguimientos automáticos que acaban de lanzar.
Es algo excelente porque, de nuevo, hay veces en las que simplemente no he podido contactar a las personas en una semana debido a mi propio horario. Sabemos lo importante que es mantenernos en contacto con los candidatos para que confíen en que su solicitud no cayó en saco roto. En muchos sentidos, es una bendición tener personas dispuestas a dedicar su tiempo para postularse a CPMU. Necesitamos mostrar nuestro agradecimiento por eso y evitar que abandonen el proceso, manteniéndonos en contacto con ellos.
¿Tienes alguna pasión personal o proyectos paralelos que la mayoría de la gente quizás no conozca?
La mayoría de mis pasatiempos se han convertido en una pasión.
Además de mi rol en la CPMU, también soy consultor de salud y bienestar escolar. Tengo responsabilidades de tiempo completo y responsabilidades de fin de semana. Me gusta que Breezy haga posible tomar un bloque de tiempo, una hora o una hora y media, para que esto funcione.
La forma en que gestionamos nuestro tiempo definitivamente impacta la camaradería de nuestro equipo, lo que se traduce en la forma en que atendemos a nuestros pacientes. Breezy es, sinceramente, parte de eso.
